一、前  言

（一）編制說明

本報告為玉環(huán)天潤航空機(jī)械制造有限公司（以下簡稱為“公司”或“天潤”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》，系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公司2022年質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。

本公司保證本報告中所載資料在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報告組織范圍：玉環(huán)天潤航空機(jī)械制造有限公司

報告發(fā)布時間：2024年01月01日至2024年12月31日期間

報告發(fā)布周期:1次/年

報告數(shù)據(jù)說明:報告內(nèi)所涉數(shù)據(jù)來源于公司,數(shù)據(jù)真實有效。

報告獲取方式：公司網(wǎng)站http://m.cnyhtr.com/

（二）總經(jīng)理致辭

尊敬的市場監(jiān)管部門、各界朋友及同仁：

玉環(huán)天潤航空機(jī)械制造有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！ 

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，致力于做一個有道德有責(zé)任的企業(yè)。

天潤航空自2003年進(jìn)入航空配套領(lǐng)域，專注于在特定的領(lǐng)域解決顧客遇到的難題，堅持自主研發(fā)和品牌打造，以創(chuàng)新的技術(shù)和高可靠性的品質(zhì)贏得了顧客的信任。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位客戶和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

 

（三）公司簡介

 

玉環(huán)天潤航空機(jī)械制造有限公司（Yuhuan Tianrun Aviation Machinery Manufacturing Co.,Ltd）位于浙江省玉環(huán)市，初創(chuàng)于1999年，是專業(yè)從事航空艙門鎖閉系統(tǒng)機(jī)構(gòu)、車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電源管理系統(tǒng)等研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)。年銷售額1億元左右，現(xiàn)有員工135名。

天潤航空自2003年進(jìn)入航空配套領(lǐng)域，專注于在特定的領(lǐng)域解決顧客遇到的難題，堅持自主研發(fā)和品牌打造，以創(chuàng)新的技術(shù)和高可靠性的品質(zhì)贏得了顧客的信任。公司目前主要客戶有：航空工業(yè)昌飛、哈飛、洪都、陸軍裝備部、武警部隊裝備部、中國商發(fā)、冠一通飛、遼機(jī)路航。

公司在國內(nèi)航空器鎖閉機(jī)構(gòu)這一細(xì)分領(lǐng)域處于主導(dǎo)地位。近年在立足軍工配套的基礎(chǔ)上，公司進(jìn)一步擴(kuò)展市場。如彩虹無人機(jī)、江西冠一通用飛機(jī)、蔚來汽車等外貿(mào)無人機(jī)、商用小飛機(jī)、商用汽車等企業(yè)主動尋求我公司提供產(chǎn)品和解決方案。同時，國家C919商用飛機(jī)和CJ1000商用發(fā)動機(jī)為擺脫國外封鎖，急需相應(yīng)鎖閉機(jī)構(gòu)的國內(nèi)供應(yīng)商。在2020年和2021年公司分別與中國商飛上飛院和中國商發(fā)建立合作，已開展CJ-1000A發(fā)動機(jī)短艙風(fēng)扇罩鎖與撐桿的研制。

公司的發(fā)展戰(zhàn)略是：1）保持軍用直升機(jī)鎖閉機(jī)構(gòu)配套市場的主導(dǎo)地位，通過產(chǎn)品升級換代引領(lǐng)軍用直升機(jī)鎖閉機(jī)構(gòu)的市場需求；2）進(jìn)入并占領(lǐng)國產(chǎn)商用發(fā)動機(jī)短艙鎖閉機(jī)構(gòu)及撐桿配套供應(yīng)鏈；3）進(jìn)入并占領(lǐng)國產(chǎn)大飛機(jī)貨艙門鎖閉機(jī)構(gòu)、快卸鎖等產(chǎn)品配套供應(yīng)鏈。

全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢下，天潤將繼續(xù)深鉆專業(yè)領(lǐng)域，提升自身技術(shù)高度，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺朝著擁有國際先進(jìn)技術(shù)和文化的企業(yè)方向邁進(jìn)！

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）企業(yè)質(zhì)量理念

公司成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，公司先后通過了ISO 9001、ISO14001和ISO 45001管理體系的認(rèn)證，產(chǎn)品實物質(zhì)量達(dá)到國際領(lǐng)先水平。天潤的質(zhì)量理念是“精雕細(xì)刻出精品，持續(xù)改進(jìn)再提升”。

公司嚴(yán)格按該國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運用質(zhì)量統(tǒng)計工具，通過內(nèi)部審核、自我評價、第三方審核或評價，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會和持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)99.5%以上。

公司通過會議、宣傳欄、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號對企業(yè)文化、質(zhì)量理念進(jìn)行宣傳。

（二）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

 公司遵循質(zhì)量管理“三不原則”：不接受不合格品、不制造不合格品，不流出不合格品。本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，制定了各料件、部件、產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。

圖1：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系組織架構(gòu)圖

玉環(huán)天潤航空機(jī)械制造有限公司

（三）質(zhì)量管理體系

公司自引入ISO 9001質(zhì)量管理體系以來，“精雕細(xì)刻出精品，持續(xù)改進(jìn)再提升”為質(zhì)量方針，圍繞公司系列產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)和銷售過程，按ISO 9001：2016建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

從導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅持產(chǎn)品質(zhì)量的“安全可靠，持續(xù)改進(jìn)”，到導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，堅持“科學(xué)管理、規(guī)范生產(chǎn)、質(zhì)量第一、顧客滿意，預(yù)防為主、安全環(huán)保、遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)”，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T 19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI目標(biāo)和質(zhì)量問責(zé)制。

1.1質(zhì)量方針：

精雕細(xì)刻出精品，持續(xù)改進(jìn)再提升

質(zhì)量方針理解：

公司把產(chǎn)品品質(zhì)放在第一位，精雕細(xì)刻出精品！產(chǎn)品的品質(zhì)，依賴于公司全體員工的共同參與，我們要對平時生產(chǎn)工作中發(fā)現(xiàn)的影響質(zhì)量問題及時反饋并處理，使質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，最終達(dá)到全員參與質(zhì)量控制的水平。

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是我們公司的一個永恒目標(biāo)，同時通過持續(xù)改進(jìn)過程來提高所有過程的效率，爭取公司最大的發(fā)展和效益，持續(xù)滿足顧客不斷提高的要求，奠定追求完美事業(yè)的基礎(chǔ)。我們只有對工藝、技術(shù)、管理、制度上的持續(xù)改進(jìn)再提升；我們的市場競爭力才會提升，我們的品牌影響力才會增強(qiáng)。

1.2質(zhì)量誠信方針 ：

守法、務(wù)實、誠信。

2、質(zhì)量教育

在體系運行過程中，公司運用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進(jìn)，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運用多種工具，持續(xù)改進(jìn)各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項培訓(xùn)。公司定期對各級員工開展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點進(jìn)行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分指標(biāo)超過外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時，公司制定了《管理方針》《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系策劃》、《管理方案》，對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。

公司在新產(chǎn)品、新技術(shù)研發(fā)過程中，積極識別收集法律、法規(guī)、行業(yè)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險規(guī)避及合規(guī)性進(jìn)行評價，以滿足法律、法規(guī)以及客戶的要求與期望。

表1：公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

 公司制定了《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》、《管理評審控制程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊，為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排了內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查。對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格輸出的控制程序》程序?qū)Σ缓细衿愤M(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司對不合格品應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識（如經(jīng)檢驗、試驗或驗證的原材料、外購件等未滿足規(guī)定要求的）。返工產(chǎn)品返工后要進(jìn)行再檢測，符合規(guī)定才可轉(zhuǎn)序或入庫、交付。對達(dá)不到要求的降級處理或報廢。當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格品時，本公司針對不合格品情況，進(jìn)行分析，并采取與不合格影響或潛在影響程度相適應(yīng)的的措施，并采取糾正產(chǎn)品進(jìn)行再次驗證，以證實符合要求。

此外，公司還制定了《質(zhì)量管理手冊》、《過程能力控制程序》、《不合格控制程序》等制度，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過品管圈、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（四）質(zhì)量誠信管理

1、質(zhì)量承諾

a）誠信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“合作重于競爭”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)員工法律知識培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

b）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO 9001質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

2、質(zhì)量管理

--質(zhì)量監(jiān)測

公司應(yīng)對以下內(nèi)容的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析：

a.顧客滿意程度調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計分析。

b.過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了規(guī)定的管理目標(biāo)要求。

c.與顧客、法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求的符合程度。

d.供方的產(chǎn)品質(zhì)量情況。

e.環(huán)境/安全監(jiān)測的結(jié)果，以及不符合的發(fā)生，包括事故、事件等，必要時也應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以利于采取糾正和預(yù)防措施。

f.管理目標(biāo)的實施情況。

--質(zhì)量追溯

公司每年組織進(jìn)行管理評審會議，評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標(biāo)的實現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。

--質(zhì)量分析

公司通過統(tǒng)計口徑、財務(wù)報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息，并對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3、運作管理

a）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計與開發(fā)控制程序》從研發(fā)策劃、過程各類活動記錄、設(shè)計和開發(fā)輸出、評審相關(guān)的整個過程。

b）原材料采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險程度，將物料分為A重要物資、B一般物資、C輔助物資三類。對A類物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場審計。對B類物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對該種物料進(jìn)行風(fēng)險分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場審計。對C類物料的供應(yīng)商，一般只考慮審計其資質(zhì)。供方經(jīng)初審合格后，由采購部經(jīng)理決定是否需要送樣或小批試用，考察其質(zhì)量。供方產(chǎn)品如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，如發(fā)生批次產(chǎn)品不合格，采購員應(yīng)根據(jù)進(jìn)貨檢證單將不合格情況記錄在“供方業(yè)績評價表”上，若供方在一年內(nèi)有三批，則取消合格供方資格。

在設(shè)備采購方面，采購員對有信譽(yù)及有能力的公司進(jìn)行初步查詢，并由供方提供相關(guān)證明(營業(yè)執(zhí)照或質(zhì)量證明,許可證等)后，填寫“供方調(diào)查評價表”，驗證供方管理體系滿足采購產(chǎn)品要求的能力，包括對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境影響及安全要求和生產(chǎn)能力等作出評價,交采購部主管初審，必要時可進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

c）生產(chǎn)過程誠信管理

公司生產(chǎn)部、技術(shù)部、安全科具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理與技術(shù)管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)計劃、《監(jiān)視和測量資源控制程序》、《應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施控制程序》、《設(shè)備控制程序》、《設(shè)備安全操作規(guī)程》。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對生產(chǎn)所需的原材料、輔料材料進(jìn)行投產(chǎn)前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢規(guī)程，嚴(yán)格審批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患。

生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每批生產(chǎn)結(jié)束后，車間統(tǒng)計員把記錄匯總、復(fù)核，及時上交生產(chǎn)部，經(jīng)審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。

公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，應(yīng)用ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊對整個過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對公司整個生產(chǎn)過程實行系統(tǒng)化管理，并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。

公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應(yīng)市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低庫存基礎(chǔ)上滿足客戶需求，滿足了客戶對電扶梯產(chǎn)品性能的全面了解和產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步認(rèn)可，訂貨率也隨之提高，并且在很大程度上解決了售后質(zhì)量問題，減少了售后服務(wù)工作人員的工作量，使售后服務(wù)工作安排更加柔性化。

4、營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊，建立各種渠道和方法，針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業(yè)會議、行業(yè)標(biāo)委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。

公司以“翱翔藍(lán)天 鎖定安全”為核心價值觀，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求評審控制程序》等，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

公司建立顧客回訪制度，采取顧客自愿形式，記錄顧客聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號訂購時間等相關(guān)信息，在顧客購買一段時間后（通常是一年內(nèi)）進(jìn)行電話回訪，并適時推介新款，提升顧客滿意度。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制，投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時間原則上不超過24小時，對不可預(yù)測的變化，及時采取應(yīng)對措施。

（五）企業(yè)文化建設(shè)

1、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀

公司的使命：精工智造，引領(lǐng)航空工業(yè)革新

愿景： 成為航空器機(jī)體結(jié)構(gòu)件的領(lǐng)軍企業(yè)。

核心價值觀：翱翔藍(lán)天 鎖定安全。

2、品牌建設(shè)情況

玉環(huán)天潤航空機(jī)械制造有限公司以產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場口碑，在行業(yè)內(nèi)品牌形象上佳，并依托網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳和推廣，產(chǎn)品知名度在業(yè)界具有很高知名度，產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶認(rèn)可，近三年來，顧客滿意度一直處于上升趨勢。公司在顧客與市場方面的績效結(jié)果，包括顧客滿意表明產(chǎn)品穩(wěn)定處于在較高的水平。

公司不斷壯大“精、專、新”的研發(fā)隊伍，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，近三年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認(rèn)可。

（六）企業(yè)技術(shù)水平

1、情況

近年來，公司積極開展自主創(chuàng)新工作，加大研發(fā)投入力度，公司先后成立產(chǎn)品研發(fā)中心、產(chǎn)品試驗中心。共獲得74項，發(fā)明25項，實用新型49項。

2、產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)與水平

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

（七）企業(yè)計量水平

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。

（八）認(rèn)證認(rèn)可情況

目前公司已通過ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證，并準(zhǔn)備開展“浙江制造”品牌認(rèn)證，公司將嚴(yán)格按國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“精雕細(xì)刻出精品，持續(xù)改進(jìn)再提升”的質(zhì)量方針得以順利推行。

--管理體系

通過ISO 9001、ISO14001和ISO 45001三體系認(rèn)證，產(chǎn)品達(dá)到業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。

--產(chǎn)品認(rèn)證

公司主要產(chǎn)品性能指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1 產(chǎn)品應(yīng)具有可追溯的批次編號。

2 在用戶正常使用情況下，自銷售之日起 24 個月內(nèi)，對制造商原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題，制造商應(yīng)免費提供修理或更換服務(wù)。

3 產(chǎn)品在出廠后接到客戶反饋時，應(yīng)在 4 h 內(nèi)響應(yīng)，并在 24 h 內(nèi)提供解決方案。

（十）質(zhì)量投訴處理

公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每張投訴單，均應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時，公司銷售部門對客訴信息定期監(jiān)測，設(shè)立售后服務(wù)部門，對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗的問題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議。組建品管圈、跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊、同時聯(lián)動上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅改善，消除質(zhì)量風(fēng)險，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

（十一）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運行控制流程，做到每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每個零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，員工對自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，按照圖紙或要求自行進(jìn)行檢驗，并作出是否合格的判定且在檢驗記錄上做好相關(guān)的自檢記錄。單元化模塊化的生產(chǎn)模式，使產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)得以暴露和控制，進(jìn)而保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，防范質(zhì)量安全風(fēng)險。 

公司制定了質(zhì)量控制體系，成立了以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)人，質(zhì)量工藝工程師，材料控制系統(tǒng)、檢驗與試驗控制系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備控制系統(tǒng)、加工控制系統(tǒng)為組員的質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)。并明確了質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)及各相關(guān)部門職責(zé)。

公司編制以顧客為關(guān)注焦點、顧客滿意的管理制度規(guī)定了在業(yè)務(wù)過程中的沖突和風(fēng)險得到有效預(yù)防和處理的要求。當(dāng)發(fā)生與顧客關(guān)系重大問題時，規(guī)定了制定應(yīng)急措施進(jìn)行處理。

三、展望

多年來，我們堅定不移地走合作共贏的發(fā)展道路，與眾多優(yōu)秀合作伙伴開展全方位、多形式的合資與合作，在合作中學(xué)習(xí)，在合作中提高，追求長期發(fā)展和互利共贏。我們相信，通過智慧的聯(lián)合，團(tuán)隊的協(xié)作，將幫助我們實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。